ЗАКАЗ ЗВОНКА
Укажите данные для связи с вами.
Пользуясь данной формой обратной связи вы даёте согласие на обработку персональных данных* и соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения**
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР
ДЛЯ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ MED CALL
ДЛЯ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ MED CALL
+7 (812) 670-55-78
info@ikt-integra.ru
info@ikt-integra.ru
АВТОМАТИЧЕСКОЕ НАПРАВЛЕНИЕ ВЫЗОВА
НАПОМИНАНИЕ О ВИЗИТЕ К ВРАЧУ
АНАЛИЗ РАБОТЫ
СОТРУДНИКОВ ОНЛАЙН
СОТРУДНИКОВ ОНЛАЙН
КОНТРОЛЬ СОТРУДНИКОВ ЧЕРЕЗ ТЕЛЕФОН
АНАЛИЗ КПД
КАЖДОГО СОТРУДНИКА
КАЖДОГО СОТРУДНИКА
СБОР ДАННЫХ ПО
КАЖДОМУ ЗВОНКУ
КАЖДОМУ ЗВОНКУ
ВЫЯСНЕНИЕ ПРИЧИН
НЕПОСЕЩЕНИЯ ВРАЧА
НЕПОСЕЩЕНИЯ ВРАЧА
ОНЛАЙН АНКЕТИРОВАНИЕ И ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ
ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
ИНТЕГРАЦИЯ МЕДИЦИНСКИХ СИСТЕМ
ВИРТУАЛЬНЫЙ ДИСПЕТЧЕР
"ИКТ MedCall" позволяет понять и улучшить ситуацию с водящими вызовами и разгрузить сотрудников, взяв на себя обслуживание исходящих кампаний. Отпадает необходимость ежедневного контроля за сотрудниками, теперь исходящие звонки совершаются автоматически, привлекая сотрудников только в случае необходимости. Симбиоз речевых технологий от лидеров рынка и наших партнеров компании "Центр речевых технологий", платформы "ИКТ MedCall" и установленной в учреждении медицинской информационной системы позволяют решать огромный комплекс задач:
НАПОМИНАНИЕ О ВИЗИТЕ
По статистике 25-30% записанных пациентов игнорируют приём, об изменившихся планах не предупреждает практически никто. Это связано с тем, что люди не готовы совершать дополнительные действия, чтобы предупредить учреждение о том, что они не готовы прийти, либо просто забыли. Если за два дня до приема им позвонить и напомнить о визите, то 80% пациентов дадут обратную связь, готовы ли они посетить врача. Это позволяет актуализировать сетку расписания и записать на освободившиеся номерки других людей, существенно снизив простой врачей и оборудования.
Как показывает опыт, посещаемость записанных пациентов увеличивается до 95%.
Как показывает опыт, посещаемость записанных пациентов увеличивается до 95%.
ПЛАНОВЫЕ НАЗНАЧЕНИЯ
К примеру год назад пациенту рекомендовалось повторно посетить врача. За неделю-две до предполагаемой даты визита мы автоматически звоним ему, напоминаем о посещении врача и предлагаем записаться на прием.
Напоминания о рекомендациях к назначенным исследованиям.
Автоинформатор напоминает пациентам о тех рекомендациях, которые необходимы для проведения исследования.
Напоминания о рекомендациях к назначенным исследованиям.
Автоинформатор напоминает пациентам о тех рекомендациях, которые необходимы для проведения исследования.
ВЫЯСНЕНИЕ ПРИЧИН НЕПОСЕЩЕНИЯ ВРАЧА
Нередко пациент по каким-то причинам пропустил прием врача, подтвердив его перед этим во время автоматизированного обзвона. В такой ситуации диспетчер может узнать о причинах, по которым пациент не смог прийти, и перенести визит на другое время, что позволит не потерять пациента.
АНКЕТИРОВАНИЕ
Важным фактором является анализ удовлетворенности пациентов посещением и работой учреждения в целом. Для бюджетных учреждений это закреплено соответствующим приказом Минздрава РФ. "ИКТ MedCall" умеет обзванивать посетивших учреждение пациентов через заданный интервал времени, задавать им вопросы, понимать ответы и вести учет как по каждому пациенту, так и по общей картине, показывая Вам сильные и слабые стороны учреждения по мнению самих пациентов.
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
При необходимости можно автоматизировать запись на прием. Виртуальный медицинский регистратор может идентифицировать пациента, информация о котором есть в МИС, понять, к какому врачу он хочет записаться, и предложить несколько вариантов в сетке расписания без участия живого сотрудника.
Весь этот функционал позволит снизить расходы на связь, нагрузку на сотрудников учреждения, повысить доступность учреждения, а значит и медицинской помощи, населению и не ограничивается описанными кейсами.
Наши специалисты с головой погружаются в работу и любят нестандартные задачи, которые часто ставят нам наши Заказчики. Будем рады видеть Вас в их числе.
Остались вопросы? Задайте их нам!
"ИКТ MedCall", как и любая платформа для создания контакт центров – это инструмент, помогающий понять, насколько эффективно учреждение использует современные возможности телефонии, насколько оправданы существующие расходы на связь.
Весь этот функционал позволит снизить расходы на связь, нагрузку на сотрудников учреждения, повысить доступность учреждения, а значит и медицинской помощи, населению и не ограничивается описанными кейсами.
Наши специалисты с головой погружаются в работу и любят нестандартные задачи, которые часто ставят нам наши Заказчики. Будем рады видеть Вас в их числе.
Остались вопросы? Задайте их нам!
"ИКТ MedCall", как и любая платформа для создания контакт центров – это инструмент, помогающий понять, насколько эффективно учреждение использует современные возможности телефонии, насколько оправданы существующие расходы на связь.
ПРЕИМУЩЕСТВА НАШЕЙ СИСТЕМЫ
Когда пациент выбирает медицинское учреждение для первого посещения, нам важно, чтобы он быстро дозвонился. Именно поэтому при входящем звонке первичному пациенту выдается повышенный приоритет в очереди, что впрочем, не мешает легко дозваниваться повторным пациентам.
Система статистики "ИКТ MedCall" позволяет осуществлять мониторинг работы контакт-центра не только постфактум, но и в режиме реального времени. Сбор данных ведется как по вызовам, так и персонально по каждому сотруднику, что позволяет увидеть максимально полную картину.
"ИКТ MedCall" показывает не только статистические показатели работы группы операторов в целом, но и эффективность работы каждого из них в отдельности. Полный журнал его действий, на основании которого автоматически рассчитывается КПД каждого сотрудника.
+ ОНЛАЙН АНКЕТИРОВАНИЕ И ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ
+ СПРАВОЧНИК СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ ДМС
+ СПРАВОЧНИК СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ ДМС
при входящем вызове комплекс автоматически узнает страховую компанию и направляет вызов соответствующему сотруднику с выбранным вами приоритетом
+ УДОБНЫЙ И ПОНЯТНЫЙ ВЕБ ИНТЕРФЕЙС
"ИКТ MedCall" уже предусмотрен специальный экран, на который выводится информация о текущем состоянии контакт-центра. Руководители могут открывать его прямо в браузере на рабочем месте.
+ ИНТЕРАКТИВНАЯ TV ПАНЕЛЬ
позволит сотрудникам самостоятельно оценивать нагрузку на направлениях и оперативно реагировать на ее изменения
+ РАЗДЕЛЕНИЕ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ НА ПОТОКИ
Такое разделение позволит квотировать объем записей по различным видам финансирования так, как требуется именно вашему учреждению, распределить вызовы в соответствующие подразделения, контролировать финансовые показатели медицинского учреждения.
+ ИНФОРМИРОВАНИЕ О НЕДОПУСТИМЫХ СОБЫТИЯХ
Недопустимыми являются события, которые негативно сказываются на эффективности работы контакт-центра. К ним можно отнести пропуск сотрудником поступившего вызова, превышение длительности ожидания звонящего, слишком долгое поднятие трубки. Этот показатель обычно вводят в систему мотивации, так как звонок, переданный на рабочее место сотрудника «зависает» в ожидании, когда оператор снимет трубку, тем самым увеличивая ожидание пациента и снижая его лояльность. Разумеется, "ИКТ: MedCall" позволяет просмотреть список этих событий с указанием времени наступления и фамилии допустившего ошибку сотрудника, а при необходимости еще и умеет отправлять E-mail или SMS на мобильный телефон руководителя при наступлении выбранных событий.
Любой руководитель знает, что качество рабочего инструмента напрямую влияет на производительность труда. Именно поэтому мы всегда с максимальным вниманием подходим к техническому оснащению рабочего пространства операторов и супервизоров. Мы используем только профессиональное оборудование, которое отличается повышенной надежностью и удобством использования.
Нам важно, чтобы работа в диспетчерской приносила максимальную пользу Вашему учреждению.
После внедрения мы продолжаем следить за работой контакт-центра, анализируем статистику, и вместе с Вами добиваемся максимально эффективной его работы.
Любой руководитель знает, что качество рабочего инструмента напрямую влияет на производительность труда. Именно поэтому мы всегда с максимальным вниманием подходим к техническому оснащению рабочего пространства операторов и супервизоров. Мы используем только профессиональное оборудование, которое отличается повышенной надежностью и удобством использования.
Нам важно, чтобы работа в диспетчерской приносила максимальную пользу Вашему учреждению.
После внедрения мы продолжаем следить за работой контакт-центра, анализируем статистику, и вместе с Вами добиваемся максимально эффективной его работы.
НАШ ОПЫТ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
МЫ НА КАРТЕ
КОНТАКТЫ
Россия
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
ул. Красуцкого 4б
+ 7 ( 812 ) 670-55-78
+ 7 ( 812 ) 670-55-78
info@ikt-integra.ru
